13日下午，中国人民银行南京分行召开新闻通气会，通报了《江苏省金融消费者现金业务权益保护办法》发布以来取得的成果，并部署下一步工作。记者在会上获悉，今年6月30日前，全省所有银行业机构网点将全部实现柜面现金支付记录冠字号码。年底前，实现全省联网查询人民币冠字号码。　　自2012年3月15日《江苏省金融消费者现金业务权益保护办法》发布后，一年来，我省100%的银行业机构在营业场所公示了现金业务咨询、投诉电话，99%银行业机构建立了现金业务投诉处理平台，96%的银行业机构建立了现金业务投诉工作台账、业务流程、管理制度。有效现金业务投诉办结率达100%。　　针对假币纠纷举证难的状况，人行南京分行从去年开始，便在江苏全面推广人民币纸币冠字号码管理。2012年底，全省35355台自动柜员机配款全部实现了冠字号码管理。87.57%的银行网点实现了柜面支付现金记录冠字号码，其中无锡、连云港、淮安等6市实现了柜面支付记录冠字号码全覆盖。2010年以来，全省利用冠字号码管理已妥善处置196起涉及银行的假币纠纷。　　针对残损币兑换难、券别调剂难的问题，全省11457个银行营业网点均设立了“残损人民币兑换、人民币券别调剂、人民币真伪鉴别”指定窗口，公示兑换标准和人民银行的监督电话。2012年全省各级人民银行共为2344人次办理特殊残缺污损人民币鉴定兑换服务，累计鉴定、兑换金额249.6万元。　　针对硬币兑换难的问题，我省全面推广硬币无障碍兑换服务。2012年全年新增纸币兑换硬币自助服务设备150台，全省自助服务设备数量达202台，累计兑换硬币6284万枚、4946万元。同时，人行分别在银行业金融机构和南京苏果超市启动硬币自助存款、“硬币超市”项目，全省16台硬币存款兑换一体机和4家“硬币超市”共回笼硬币47万元、66万枚。　　此外，我省各银行业金融机构大力开展残损币回收销毁工作，提升流通中人民币整洁度。2012年，全省残损人民币回收量接近2011年的2倍；残损人民币销毁量是2011年的1.5倍。值得一提的是，我省10元以下小面额现金投放量比2011年增长58%，供应量巨大，绝不会出现“零钞荒”。　　对于下一步工作，中国人民银行南京分行货币金银处处长孟建华表示，今年该行将建立小面额现金备付制度、主办网点和主办银行制度，在我省设立205个主办银行及2719个主办网点，其中南京有18家主办银行、237个主办网点。　　同时，继续推动硬币无障碍兑换，全年在银行业金融机构网点新增80台硬币兑换机和30台硬币存款兑换一体机。并在今年6月30日前，率先实现银行业机构对外支付现金全额清分。　　此外，人行南京分行还将在今年制定下发《利用冠字号码查询解决银行业金融机构涉假纠纷工作指引》。并计划在2013年6月30日前，全省所有银行业机构网点全部实现柜面现金支付记录冠字号码。年底前，实现全省联网查询人民币冠字号码。（记者 罗鹏）