自2012年3月15日至5月15日海南省食品药品监督管理局开通“12331”食品药品投诉举报电话试运行两个月以来，共接受群众投诉举报电话127件，其中受理投诉举报案件22件，咨询类投诉举报电话105件。

据统计，在受理的22件群众投诉案件中主要涉及药品、保健食品等方面，涵盖了研制、生产、流通、使用和餐饮服务食品各环节违法行为，其中药品投诉举报案件15件，占68%；保健食品投诉举报案件2件，占9%；餐饮服务食品投诉举报案件5件，占23%。投诉举报案件比较客观地反映了全省在药品、保健食品和餐饮服务食品方面易发案件的环节，为监管部门防范此类案件在全省范围内重复发生提供了有力证据。此外，在105件咨询类投诉举报电话中，群众主要集中反映的问题是如何识别假药、保健食品和化妆品等，是当前公众最想了解和知道的知识和热点消费问题。

“12331”食品药品投诉举报电话目前己成为海南省食品药品投诉举报的重要渠道。它不仅畅通了公众对食品药品投诉举报的渠道，便利公众咨询食品药品方面的问题，而且明显提升了食品药品监管效能，延伸了监管触角，同时通过“12331”投诉举报系统把一些隐蔽性较强，监管部门难以发现的食品药品违法犯罪活动，及时发现上报给监管部门，使监管部门赢得了第一时间进行查处，有效防范了可能给公众造成更大的危害，严厉打击了犯罪分子违法行为，维护了公众的健康权益。