日前，山东省食品药品监督投诉举报电话“12331”正式开通，这标志着该省社会公众和市民可在当地直接拨打“12331”投诉举报电话反映有关情况。

山东省食品药品12331投诉举报电话的受理范围主要是：受理反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为投诉举报，受理餐饮服务环节食品安全违法行为的投诉举报。电话不受理以下情况：不属于食品药品监督管理部门监管职责范围；无明确的投诉举报对象或违法行为；应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决；已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的投诉举报情形。

目前，山东省17市已全部完成了“12331”投诉举报电话的接入和服务工作，各市县投诉举报电话已同步正式开通，实现了全省各地无缝隙全覆盖。社会公众或市民拨打电话后，系统将自动将电话接入有关部门受理。