2012年7月5日，天津市食品药品监督管理局局长林立军视察局12331投诉举报热线试运行工作情况。

天津市食品药品监督管理局投诉举报热线12331于6月29日开通并投入试运行。热线主要负责受理全市范围内药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。12331热线试运行期间将与局稽查处27318068投诉举报热线双轨运行，并互通信息。

针对投诉举报专线下一步工作，林立军要求：

一是受理人员要树立食品药品监管形象，为全市人民群众饮食用药安全保驾护航。

二是进一步完善“四品一械”投诉举报受理工作流程，以快捷、高效为目标，建立和完善登记、受理、转办、跟踪、催办、反馈、回访等环节的工作程序。

三是要加强学习，特别是食品安全法律法规和专业知识的学习，全面掌握食品安全监管工作的法律依据、职责分工，及时转办公众对食品安全的投诉举报，使公众反映的违法行为及时得到查处，并为下一步建立健全本市食品药品安全监管指挥平台夯实基础。