9月21日-22日，湖南省食品药品监督管理局在长沙举办全省食品药品安全投诉举报业务培训。各市州局分管领导、投诉举报部门负责人、12331接听人员参加了培训。国家局投诉举报中心王志刚副主任、湖南省局张光荣局长出席培训班并讲话。

王志刚副主任在讲话中表示，要把握机遇，充分认识加强投诉举报队伍建设的重要意义，大力提升投诉举报工作人员业务水平，全面展示窗口单位的良好风貌；要进一步开拓创新、求真务实、勇于担当，紧紧围绕食品药品监管工作大局，以投诉举报工作的优异成绩促进食品药品监管事业的科学发展。

张光荣局长强调，这次系统投诉举报培训班的举办，标志着全省食品药品监管系统投诉举报工作进入了一个新阶段。下一步的工作目标要着力于建立投诉举报新机制，树立投诉举报队伍新形象，开创食品药品监管工作的新局面，使投诉举报中心成为监管工作的“顺风耳”、联系群众的“连心桥”、化解矛盾的“缓冲器”、对外宣传的“直播车”，力争湖南省食品药品投诉举报中心成为全国食品药品监管系统投诉举报工作的样板。

国家局投诉举报中心、湖南省局稽查总队、工商部门12315系统、12331服务运行商等出席该次培训并进行了业务知识讲座。培训班期间，代表们就如何做好食品药品投诉举报工作进行座谈，并到长沙市“12315”指挥中心进行了现场观摩学习。

这次培训班的举办，标志着湖南省食品药品监管系统投诉举报工作进入一个新阶段，将对推进湖南省食品药品投诉举报工作产生积极的影响。