为充分调动广大群众参与食品药品安全监管工作，发挥群众的监督力量，营造药品及餐饮业良好发展环境，河北省保定市食品药品监督管理局按照省局统一部署，切实做好“12331”投诉举报系统建设工作。截至目前，市区及22个县（市、区）已全面开通运行“12331”投诉举报电话。今后，居民只要拨通“12331”号码，即可向所在的县（市、区）局进行投诉举报，及时反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

为加强投诉举报管理，妥善处理群众举报的每一起案件线索，保定市局从建立健全管理制度入手，进一步完善举报投诉受理机制，规范程序，严肃纪律，先后制订了全市统一的《接报管理办法》、《举报投诉转办单》、《举报转办登记表》，使举报投诉工作细化到受理、转办、回复、督办等工作全程，确保群众反映的问题事事有落实、件件有回音。

“12331”投诉举报系统的全面开通，标示着保定市食品药品监管系统分工明确、上下联动、横向协作、运转高效的食品药品投诉举报和案件查处工作机制正式建立。