阿勒腾也木勒乡便民服务中心在开展群众路线教育实践活动中,把“提高服务效率、提升服务水平”作为活动的出发点和落脚点,通过整合服务资源、优化服务流程、拓展信访调处功能三大措施规范便民服务中心管理,不断将活动推向深入。
一是整合服务资源。把民政、计生、国土、社会保障及民事调解等事项一并纳入便民服务中心工作范畴,整合“证件代办、信息咨询、矛盾调处、帮扶救助”四项服务功能,精简办事环节,为群众提供快捷、高效的一站式服务。
二是优化服务流程。完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度,对群众的办理事项,第一位接待人员为首问责任人,要求一次性告知服务对象所要求办理事项的内容、程序和要求,对即办件、补办件、退回件全部当场办结,有效压缩了办理时间,提高了办事效率。
三是拓展信访调处功能。整合综治办、调解室功能,将便民服务中心打造成农村矛盾纠纷、信访、求助的受理、指导、调处中心,统一受理、分流、协调、处理群众来访来信和矛盾纠纷,有效解决了一批群众关注的热点、难点问题,真正做到“小事不出村、大事不出镇”,促进了社会和谐。