党的群众路线教育实践活动开展以来，团结街社区主要领导主动承担第一责任人责任，坚决把自己摆进去，以做好群众信访工作为切入口，带头转变作风为居民群众办实事。信访工作是倾听群众呼声、受理群众诉求的主要渠道，处理不好会影响干群关系，所以干部的作风好，树起的是机关单位的形象；干部的作风不好，冷落的是各族干部群众的心。因此，团结街社区从“三心”抓起，转变来访接待作风，促社会和谐。
       热心服务。只要群众来反映诉求，无论来访反映的问题多么复杂，多么琐碎，无论原委过程、是非曲直如何，我们都要敞开大门、笑脸相迎，一声您好、一杯热茶、一把椅子，给来访群众以“家的感觉”。
细心倾听。对来访者反映的问题要耐心、细心倾听，询问事情原委并认真做好记录。接听电话，细心听；面对咨询，耐心回答；面对指责，态度诚恳、不反驳。尽可能的第一时间解决来访群众的实际困难和解答他们的疑问。
      耐心解释。认真对待群众反映的问题，态度要好，对群众不理解的要不厌其烦的解释，直到化解群众的疑虑，切不可简单粗暴、敷衍搪塞，最大限度争取群众的谅解。