察汗托海牧场以创建平安乡场为抓手，本着对全场人民群众负责的精神，面对当前特殊时期新的信访形势，积极转变思路，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题。

    一是从源头上解决信访隐患。对有群众来反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效减少重复访，控制越级访，减少信访总量。

    二是完善机制，落实责任。察汗托海牧场继续落实信访工作“一把手”负总责，分管领导具体负责，一级促一级，层层抓落实的信访工作责任制。一些重大信访件，场党委主要领导亲手抓，责令分管领导专人负责调查核实，会同有关站所相关人员认真妥善处理，做到不推不拖，限时结案结访，避免越级上访。不能及时办结的，书面汇报办理进度。同时，狠抓督查促调处，进一步强化信访案件的督查力度。一是对上级领导批示的案件，在抓紧办理的基础上，抓住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件报结的时效和质量。二是对影响较大的突出案件，明确专人重点督促或查办，强化责任追究。三是对涉及社会稳定、时效性强的信访案件，坚持特事特办，急事急办，一抓到底，直至问题解决。努力实现真正意义上的“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各执其责、齐抓共管”的大信访工作格局。

    三是转变作风，变上访为下访。察汗托海牧场在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的稳控工作。针对一系列重复访问题，由场党委主要领导亲自挂帅督导，会同分管领导、相关站所负责人，多次到信访户家中，认真了解、倾听信访户的诉求，动之以情，晓之以理，努力安抚他们的情绪，努力促进全场社会稳定工作。

（欧阳苏）