本网讯（通讯员 李明玉）和布克赛尔县社会保险管理局业务经办大厅坚持两点树立“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念。
一是要求全体工作人员在仪容仪表、服务用语、服务环境及个人的服务能力等每一个细节都把好关。整理二十条工作中常用的礼貌用语，打印后人手一份，熟记熟用。工作中做到吃苦耐劳，不怕繁琐，遇特殊情况无条件加班加点。
二是建立异常事件预警方案。工作中难免会碰到个别情绪激动又不太讲理的服务对象，尽管我们工作没失误，仍然得不到对方的理解，本着“以人为本，服务至上”的服务宗旨，对这些异常事件窗口工作人员第一步要做到倒杯茶、端把椅，主动、耐心、细致地做好解释工作。如果服务对象仍不满意的，报分管领导做好协调工作，确保服务对象满意而归。对一些当场无法处理的事件，窗口要做好详细记录，报分管领导讨论后再予以答复。