利辛县马店孜镇以服务群众为导向,以提高群众满意度为突破口,实施舒心、放心、顺心、称心的“四心工程”,树立婚育新风尚,打造计生新模式。
一、改善服务环境,让群众舒心。镇计生办对所内外环境进行改造和完善,增加计划生育宣传图画和宣传标语,使每一位被服务对象有种回家的感觉,感到温馨、宁静、放松,让他们舒心满意。
二、提高服务质量,让群众放心。对技术服务人员严格要求,加强学习和培训,提高职业素质。术前进行耐心细致的指导,术后进行随访,确保手术质量和服务质量,时刻让群众放心。
三、畅通服务流程,让群众顺心。计生服务所内各种人性化标识醒目,张贴办事指南、免费服务项目、各类优惠政策享受对象等相关内容,免费发放避孕药具,极大地方便了广大育龄群众。
四、开展微笑服务,让群众称心。乡计生服务所设立咨询处,全程为育龄妇女服务,开展“三个一”服务,即“一张笑脸,一句问侯,一杯茶水”。