本报记者 胡洪月 通讯员 靳彦丽
　　据统计，城市居民中有70%左右的用户，在日常生活中需要或曾用过家政服务。这个行业给咱们农村待业妇女创造了很大的就业空间，很多人或通过中介公司招聘广告，或是亲戚朋友介绍，都从农村出来，纷纷踏上城市家政服务的道路。
　　然而，家政服务行业给农村剩余劳动力创造就业空间的同时，也凸显了很多弊端，“小、散、乱”的现实状况为人所共知，在财大气粗的“中介”和雇主面前，咱们家政从业人员更处于弱势地位，受了委屈却无处说理的情况也时有发生。因此，与家政公司签订一份正规的合同显得尤为重要。
　　一纸合同虽不能一劳永逸，却也能让中介公司、雇主、家政服务人员安心不少。近日，河北省首份“家政服务合同示范文本”（以下简称“合同”文本）出炉，把家政人员、中介和雇主三方权利义务白纸黑字写得清清楚楚。再要签合同，您不妨到河北省人力资源和社会保障厅或河北省家庭服务业协会找份示范文本认真参考参考。
　　我做家政的那些日子……
　　随着城市对家政人员需求量增加，很多农村妇女、剩余劳动力开始向城市流动，在做家政服务这条路上，有辛酸、有甘甜，也有无奈。本报记者近日在读者中开展“我做家政的那些日子”征集活动。很多读者道出了她们在家政服务道路上发生的故事，愿与大家分享。
　　可气：打工仨月没挣着钱，还倒贴300
　　我是去年5月份通过县城劳务公司中介到省会打工的。当时我还与县劳务公司签订了一份就业合同，我就像拿到了“护身符”一样安心，然而，可悲的结局让我感觉：所谓的“合同”也只是一纸空文！
　　在去石家庄之前，劳务公司的老总要求我预交300元的押金，说是为员工代办保险，这300元钱让员工先垫付，今后加入每个月的工资中。当时我看到其他工友都交了钱，我也没多想就把300块钱交了。
　　劳务公司把我安排到一对做生意的夫妇家中做钟点工，那对夫妻工作忙，一个星期才回一次家，我平时在雇主家吃、住，劳务公司每个月付我1000元工资。
　　说实话，我对这份工作挺满意的，不管雇主给劳务公司多少钱，但在他们家就是看看家，打扫打扫卫生，工作强度也不是很大。
　　可一个月、两个月，都三个月过去了，却迟迟不见劳务公司给我发工资，刚开始说好了一个月一结算，但老板总是以种种借口拖着不发工资。
　　这样下去怎么得了？我得空问了问雇主，他们每个月都付给劳务公司酬劳的。于是，我请了个假赶回劳务公司，可到了那儿也没见到老板，往返几次后都是徒劳无功，后来我从劳务公司门卫那得知，他们已经好久没见到劳务公司的老板了，而且这个工作地点是出租的，隔一段时间换一拨人，“多半你们老板拿着钱已经跑了！”好心的门卫提醒我。
　　当我最后一次来到雇主家时，被雇主告知他们已经招到新的钟点工，原来劳务公司老板的电话已经打不通了。
　　此时，我才方知自己上了“黑中介”的当，白白给它打了3个月的工，还从我这套走了300块钱。  热心读者 李美海 口述
河北敬业集团轧钢厂安全科          箫剑 代笔
　　可爱：“哎呀”老太太，有点刁蛮有点怪
　　我从19岁开始，做了5年保姆，今天给大家讲一讲我做钟点工时发生的故事。
　　因为做保姆的那家活儿少工资低，我就托朋友介绍了个兼做钟点工的活——给一个老太太做按摩。看见我背着雇主家老太太在楼下坐着纳凉说笑，“哎呀”老太太说观察我很久了，决定雇我给她揉揉肩捶捶背，美其名曰“按摩”。每小时3块。
　　接触时间长了，我发现她是个极其孤独、刁蛮，还没啥文化的老太太。刚按照她的指导下手操作，她后背对着我，拉着长音：“哎呀，你揉重了！哎呀，不是这个穴位啦！哎呀，你怎么这么拙呀？”她总是“哎呀，哎呀”的，我心里默默叫她“哎呀”老太太。第一天上班就把我的眼泪说出来了。可我坚持了一个小时，为了区区3块钱。
　　临走，这个阿姨拉着我的手，满嘴浓重的江浙口音：“小杨啊，你明天还得来呀！以前有个小阿姨，来了3分钟就让我说走了。当保姆咋能不让东家说话呢？”我点点头，暗下决心，就算不为3块钱，我也要让你对我刮目相看。
　　每次换穴位，我就问她怎么操作，用什么手法。“哎呀，好多了！哎呀，小杨啊，跟我学你肯定记住这些穴位啦！哎呀，小杨啊，我这腰疼好多了……”这阿姨，态度和蔼得和刚开始判若两人。
　　现在想来阿姨对我最直接的转变是一次给她修脚的时候。那天我敲门进屋，她正吃力地猫着腰修剪脚指甲。我走过去说帮她，阿姨争抢着指甲刀不让。我说;“阿姨，你是我的长辈，我来帮你吧。”阿姨连说“谢谢”“这怎么好意思”之类的感激话。
　　第二天，她拿了一个塑料袋让我收下，里面是美国大松子、南方的肉粽子、烤年糕。
　　过了几天，她又给了我几袋儿洗得很干净的衣服，让我捎给老家。阿姨在外居住的女儿回家看她，对我说那是她古怪有洁癖的妈妈攒了几年的不舍得送人也穿不下的衣服。
　　后来离开那个小区时，阿姨专门请我吃了一顿饭。说舍不得我走，说我是个值得信任的小阿姨(保姆)。
　　嗨，现在回头想想江浙老太太嘴巴真是甜，可在钱上也很算计，把每一分钱都用足、用透。俺当初要是通过一家正规家政公司认识她就好了，“哎呀”老太太让俺多干了就让她多付钱，也跟上班族一样领个“加班费”。
　　唐山市乐亭县古河乡石桥头村            杨艳环
　　可恨：这样的人，真不配当“哥”
　　到省会的亲戚家做保姆，是通过亲戚介绍的。当时我姑姑要给她省会的侄儿家找一个保姆，主要是照顾孩子。
　　由于那层亲戚关系，刚到他家之后，姑姑的侄儿就让我喊他哥，喊他媳妇嫂子，说是让外人看到了也显得比较亲切。
　　嫂子待我一直很好，就像亲姐妹一样，时间长了，她觉得我为人踏实能干，把家里日常开销的经济大权也交给了我，这让我非常感动。既然人家信任咱，咱就得好好干。
　　那一年，我才19岁，面容姣好，很受村里人待见，嫂子见了我也“嫉妒”几分，常常对我说：“嫂子要有你这身段，有你这皮肤就好了……”嫂子说这话的时候，哥就在一旁傻笑，直直地看着我，看得我心里发毛，可嫂子对此并没有察觉。
　　慢慢地，哥对我更是关怀备至，特别是在我做饭的时候，他还会假装进厨房帮忙，在那个狭小的空间里，我们难免会有身体接触，他碰我一下，我碰他一下很正常，但这种行为让我感觉他就是故意的，对此我很反感。
　　女人的第六感觉往往是很准确的，哥有一次趁嫂子上班没回家，早早地干活回来了。当时我正在哄孩子睡觉，他就从背后抱住了我，我瞬间大叫起来，孩子也被惊醒了，他才收手。
　　这件事一直让我心有余悸，本想告诉嫂子，但又怕破坏了他们夫妻之间的感情；不说吧，可我实在无法面对这样心怀鬼胎的雇主，最后我找了个借口回了农村老家，就再也没有回去过。这件事也一直深深地埋在心底，很憋屈！
　　石家庄市平山县南甸镇北庄村　　叶菲
　　解读
　　出场专家：河北省家服办副主任、省人社厅农民工工作处处长 何春晖
　　河北省家庭服务业协会会长 曹素英
　　“据了解，目前的家政从业人员主要是城市下岗失业人员和进城农民工，受教育程度普遍偏低、年龄偏大，接受过专业培训的人数不足3成。行业规范化、组织化程度低，‘黑家政’无证经营现象较为普遍，违规操作和短期行为严重，无序、不良竞争时有发生。多年来，家政服务行业市场供需矛盾突出，行业管理不规范，缺乏行业标准与监督机制，这些都严重影响了家政服务业的声誉与健康发展。”河北省家庭服务业协会会长曹素英介绍，在目前家政服务行业比较混乱的情况下，签订一份正规的合同尤为重要。据介绍，这个“合同”文本是由省工商局、省发展家庭服务业联席会议办公室和省家协三家参照北京、天津、上海等先进城市做法联合制发的。
　　多点约束多点保障
　　据了解，此次“合同文本”发布的全文共13条，分别从家政服务内容，甲乙丙三方权力、义务，合同的变更与解除，违约责任及合同争议的解决办法等方面做了明确规定。
　　“合同示范文本”对家政服务业当事人即家政服务公司、消费者(用户)和从业人员三方的权利和义务，做了哪些规定？合同中有何亮点？省人社厅农民工工作处处长何春晖做出详尽解读：
　　合同文本实用、权威
　　何春晖认为，该合同文本最大的亮点是“实用和权威”。据悉，《河北省家政服务合同示范文本》是河北省家政服务行业第一份全省统一的规范性“合同”文本。“合同”的条款比较完备。比如合同中积极倡导家政企业实行员工制管理模式，在中介式家政服务公司中，力推家政职业责任险等，既符合家庭服务业发展趋势，也符合国家的政策要求。
保姆也有加班费
　　该合同中，在用户义务一项中提到：合理安排家政服务员正常的工作和休息时间，具体要求由双方根据实际情况商定，基本原则是：保证住家服务员每天的基本睡眠时间；住家服务员每周休息1天加国家法定节假日，可采取实时照休或集中补休；因工作需要不能安排休息的应参照国家相关规定补偿加班服务报酬。
　　用户、家政人员可自行约定
　　“合同示范文本”对家政服务公司、用户和从业人员在家政服务关系中涉及到的各类问题，比如应提供相关信息如身份证、健康证等以及家政服务员劳动时间及请、休假等均做了明确具体的规定。同时结合家政服务实践，还根据不同的服务事项设制了用户、从业人员双方自行约定的选择性项目，使“合同”更符合双方的实际需求。
　　数字
　　七成城市居民有家政服务需求
　　家政服务人员，早已超越了保姆这一简单概念。据统计，目前河北省家庭服务业已有20多个门类、200多种服务项目、家庭服务机构5000多家、从业人员40余万人，涉及家务劳动、家庭护理、家庭理财、维修服务、物业管理、社区导购等人们日常生活的各个方面。
　　通过调查，城市居民中有70%左右的用户，在日常生活中需要或曾用过家政服务，居民中需要家政服务人员的数量与市场能提供的人数大约相差30%～60%，市场上时常会出现“一员难求”的现象。
　　声音
　　石市嫂子家园服务有限公司经理孙澜：合同条款详细实用，因为连“家政服务人员需接触病人的血液、呕吐物及排泄物时，应为丙方提供相应的卫生用品，如口罩及一次性手套等”也被记录在册。
　　农民互联网网友云河：俺是邢台市威县农村人，孩子们上学不在家，老公在外地打工，地包给别人了，上面也没老人了。现在家里就剩俺一人，实在闷得慌，如今除了吃睡就是打麻将，没啥意思。最近，俺想着让出去做保姆的邻居给俺介绍份看孩子、打扫卫生的活儿呢，可孩子们老怕俺出门被人欺负被人骗，这下好了，省里出了这个“合同”，家里人放心了，都支持我出去了。
　　雇主张先生：权利和义务本来就是相对的，以前我们家雇的保姆老请假，现在请个保姆也难，我们也不好得罪她，工钱一分钱也不差她的。有了正规“合同”后，白纸黑字落纸上，工钱该怎么算就怎么算，挺好。