兵团“访惠聚”驻十一师水利水电集团社区工作队针对邻里纠纷、安全隐患、生活贫困等引发的问题，结合社区工作性质和面临的现状，开展以“访、记、办、答、评”五个步骤为主要内容的联系服务社区居民“五步工作法”。
　　“访”，融入家中走访。工作队成员每周至少2天走进小区居民家中、切实做到 “八必问”“八必讲”，即看公共区域、环境卫生、基础设施、安全隐患，问物业公司负责人、老党员，访困难人群、空巢老人、模范人物、特殊人群。工作队以提高见面率、交谈率、熟知率的“三率”为抓手，即:走动成员在一定时间内与社区居民保持一定的见面次数，走动成员在一定时间内同居民进行一定次数的交谈，走动成员同一定数量的居民保持相当程度的熟知度，深入开展入户走访活动，推动工作队队员深人到居民群众中开展服务，与居民进行面对面的交流和沟通，拉近与群众之间的距离，切实了解居民所思、所想、所盼。截至目前，工作队共走访居民户500余户。
　　“记”，做好民情日记。是指工作队将居民反应的各类问题收集、梳理、归纳、分类，记录好“一册一表一账”，即民情日记手册、民情事项登记表和民情事项办理台账。记录好民情日记手册：在走访过程中，工作队队员佩戴好工作证，在师“访惠聚”工作办公室统一发放的“民情日记手册”上认认真真、实实在在地记录好群众的所思所想所盼；做好民情事项登记工作：工作队根据民情手册记录的居民问题，如实填写民情事项登记表，实行规范化管理，做到民情手册与民情事项登记表一一对应。建好民情事项办理台账：工作队将民情事项登记表进行合理归类，按照“短期类”“中期类”“长期类”三个层级建立民情事项办理台账，并明确完成时限。截至目前，工作队共记录民情日记3册，民情事项登记表20余张，并结合实际建立相关办理台账。
　　“办”，问题及时速办。将各种问题按照负责的归口分类，分别向物业公司、社区、水利水电集团领导报告。对一些疏通下水道、修理居民家水龙头等小项问题，工作队联系物业公司领导协调，进行专门负责、限时解决；对于一些残疾人交通补助申领、低保办理等中项问题，工作队协同社区共同为居民办理；针对办理居民房产证、返还购房补贴等大项问题，工作队及时反映到水利水电集团公司予以解决。通过办理，工作队为20余名残疾人申请了交通补贴，清理了所有的垃圾死角，“五一”节前为贫困户发放米面油100余份，截至目前共办理解决大小问题10余件。
　　“答”，有效详细解答。将办理结果及时回复群众，个性问题当面告知或电话通知，共性问题召开座谈会或张贴公示回复。坚持敞开大门解决问题，对已经解决的问题跟踪问效、跟进求实，通过当面告知、电话、微信、张贴公示、召开座谈会等形式，对群众公开、给群众回复，确实事事有着落、件件有回音。截至目前，工作队及社区对解决的10余件问题进行了公开回复。
　　“评”，客观公正点评。是指对工作队办理效果进行居民代表评议和上级部门评价。问题解决的怎么样？群众满意不满意？本着公开透明、实事求是的原则，工作队针对解决完成的问题由居民和上级部门进行评议。截至目前，工作队对解决的10余件问题进行了居民和上级部门评议，满意度达100%。
　　“访惠聚”工作队是面对群众最直接的窗口，在服务群众联系群众方面更应做出表率。工作队结合社区工作性质和面临的现状，开展以“访、记、办、回、评”五个步骤为主要内容的联系服务群众“五步工作法”。使社区成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒，体现了“小社区大服务”的工作理念。