新冠肺炎疫情发生以来，全国12316上下联动，充分利用平台、体系、专家等资源优势，更好发挥互联网技术和信息资源在科学抗疫、稳产保供等方面的重要作用，为打赢疫情防控阻击战、促进粮食和农业生产稳定发展作出积极贡献。

　　一、保障基础服务，及时解决群众难题

　　多地12316迅速启动热线电话7*24小时人工与语音受理，为宣传科学抗疫、安抚群众心理、解决农民难题、助力春耕备耕、促进复工复产等发挥了重要作用。辽宁将12316热线导语内容更换为“疫情防控，人人有责，需要帮助，12316就在您身边！”，截至4月30日，受理农民诉求15.4万例。甘肃疫情期间累计解答农民咨询近11.4万例，较往年同期增长30%以上，解决了武威市凉州区、兰州市榆中县、临夏等地番茄病害、兰州市皋兰县草莓***病、白银市靖远县黄瓜霜霉病，多地果树嫁接、施肥，黄芪、板蓝根等中药材种植及牛羊猪等养殖、防疫难题近10万例。河南开展种植、农资和返城复工通行、就业等咨询，月均呼叫量达8万人次。2月11日，河北12316接到邢台县皇寺镇苏村养殖户王文斌反映问题，其养殖肉鸡存栏量近5万只，有4万只达到了出栏日龄，需运至合同定点的山东屠宰企业，在疫情防控期间出现运输困难，经过热线转办，属地邢台县农业农村部门积极协调交通部门后，问题得以解决。吉林省乾安县的蔬菜种植户李文江2007年起就成为了12316的忠实用户，在12316的帮助指导下成立了合作社，今年疫情期间，通过12316指导瓜苗延期嫁接、联系嫁接工人、协调道路交通等，帮助合作社及村民避免了近200万元的产值损失。

　　二、丰富服务渠道，有效支撑抗疫保春耕

　　各地充分利用多媒体技术和手段，不断增加信息传播服务载体，提升知识数据库内容质量，拓展信息发布范围，丰富信息服务方式。部12316短信平台面向全国各级农业系统工作人员、广大农户和新型农业经营主体发送疫情防控提示等信息95万条；通过网站、APP、微信平台发布信息近2000余条，点击量614万余次。山西12316微信平台累计对外发布资讯17461条，公众号菜单点击总量15万次，爬取市场行情信息1000余万条，并将12316纳入省《关于克服疫情影响确保贫困群众产业就业增收的若干措施》中的农业网络服务终端。上海通过今日头条号、知乎号、微信公众号、移动APP 、抖音等新媒体平台发布相关技术文章和农业政策，平均每天覆盖2万余人。山东省通过微信公众号发布信息400余条，直接受众1200万人次，短信平台发送190多万人次，与山东乡村广播合办“12316三农热线”专栏近90期，并通过“村村响”农村大喇叭覆盖群众达3000万人。湖北依托12316益农平台微信公众号发布疫情播报、复工备耕等信息136篇，阅读量30多万人次；创建保供服务微信群50多个，为近千余户新型经营主体提供科技指导和信息服务。安徽省网上12316入驻市直以下技术专家154名，入驻各类益农信息社6567家，疫情发生以来，网上12316和皖农惠APP登录15万人次。贵州12316与省农科院合办杂志专刊，1-5月刊载2020年农业行业工作要点、稻鱼综合种养生产技术指南等专栏文章20余篇。江苏1-4月向全省12316惠农短信用户发送信息约2000万条次，2月17日，南京市浦口区通过12316惠农短信平台发布短信提醒蔬菜种植户可以通过调节温度和水肥来控制瓜苗的生长速度，以免因疫情带来的用工紧张，进而导致瓜苗不能及时定植，有效减轻了疫情对农业生产的不利影响。黑龙江、青海、吉林、宁夏等省份均利用网站、短信平台、微信公众号、APP、触摸屏终端、LED屏等，多渠道发布疫情防控、农业生产、市场监测等服务信息。

　　三、创新服务模式，加速融合信息技术

　　多个省份基于现代信息技术开展了形式多样的无接触、不见面、不聚集式线上生产***，权威专家走进直播间线上授课培训、答疑解惑，受到广大农民群众的欢迎。江西推出“一码找专家”服务，建设专家库为农民提供便捷咨询服务，推出“专家微课堂”30余期，播出惠农直播节目80余期，制作“重防疫、保生产”12316专家指导小视频70多条，并联合江西农村广播，通过京东直播号“乡村有好货”周一至周五每天2小时助力江西农产品销售，实现交易额超50万元。辽宁12316围绕农民关注的热点问题，开展了“战疫情、保春耕，12316大讲堂”直播活动，10场活动累计观看达39419人次。福建围绕春耕管理要点、市场主体对接等方面进行直播培训，3期累计观看4432人次。北京12316顺应农时、市场与产业发展，开展了“京科惠农网上大讲堂”27期。山西12316通过直播课讲解疫情下的畜牧业发展，组织山西药茶直播活动。内蒙古12316专家陶杰、张玉珠老师，每天直播讲解种子、化肥购买注意事项、农家肥发酵技术、浅埋滴灌水肥一体化技术等，共发布作品460余个，累计浏览量58万余次。贵州12316组织专家围绕水城县特色水果产业，利用无人机航拍猕猴桃基地的低空遥感影像，完成7000余幅影像的拼接工作，支撑水城县猕猴桃产业物联网建设现状与发展对策研究。

　　四、充实服务数据，有力促进产销对接

　　各省通过12316上下联动的服务体系和丰富多样的服务渠道，开展市场数据采集、监测、分析与研判，准确把握市场动态，有力促进产销对接。部12316收集发布各地滞销信息8000余条，汇聚部级、省级、协会、企业等产销对接有关平台40余个，农业农村电子商务、农业生产在线服务APP、微信或小程序92个。辽宁12316建立以蔬菜为主的农产品卖难台账，累计采集蔬菜种植户、收购商2.1万余人次，有效价格数据4.4万余条，完成监测报告66期，为新民市兴隆堡镇兴隆堡村等8个村滞销蔬菜等鲜活农产品找到了销路，成功对接大宗农产品供求交易20余笔，达成交易额800余万元。重庆12316累计采集、对接产地、批发、零售市场信息56万多条，协调市动监部门、畜牧部门、发改委、商务委等共享调度监测数据，编制蔬菜、生猪、农资等价格行情、产销形势分析报告450余期，对接销售柑橘等重要农产品60万吨、滞销蔬菜5万吨。青海12316深入青藏高原集散中心、大型超市和农贸市场等疫情防控重点场所开展价格监测工作，实地调研10次，编报价格监测信息55期，同时围绕禁止非法经营野生动物、哄抬价格等进行全面宣传。新疆12316对滞销蔬菜、禽肉、蛋品实行动态报送，一周3次调度全区各地菜篮子产品生产、市场流通情况，围绕化肥、农膜、种子（棉花、玉米）价格对全区14个地州市近30个县市农资经营店以及部分农户进行电话调查。安徽、广西、湖南、浙江、内蒙古等省份均开展了农产品产销对接工作，帮助部分农产品直接销售或找到渠道建立了长期销售关系。2月13日，甘肃武威市民勤县农发公司田先生向12316反映，亟待销售的1000吨人参果卖不出去，种植户心急如焚，12316发布出售信息后，2月19日，田先生反馈人参果已有客商联系收购，并开始在天猫等线上平台销售，价格由之前的不足2元/斤上涨到3.2-3.5元/斤。曾有上海市民咨询12316怎样才能买到正宗的练塘茭白，热线多方联系练塘农副业公司、青浦商会等机构，及时向市民提供了5月10日举办的“乐在青浦，逛购全球”直播活动等信息，得到市民的高度好评。

　　五、整合服务资源，助力建设数字乡村

　　12316服务范围不断延伸拓展，日益成为信息进村入户的“高速路”、企业拓展农村市场的“直通车”、数字农业农村建设的“好平台”。湖北12316推出湖北省农业农村疫情分布系统，编制《湖北农村地区疫情信息采集及趋势分析报告》31篇；依托12316益农社，开展金融需求调查、省种子协会“农资预定、送农资下乡”活动、武汉市农村电商协会电商团购等，洪湖市协助新型主体销售蔬菜18万斤，螃蟹30多吨。江西12316开通“农村人居环境码上通”服务，吸引全社会关注支持农村人居环境的改善，累计办结上报问题265例；“查补贴”服务和江西省重点推进的“赣服通”平台进行了数据交换对接。福建12316与信息进村入户平台统一对外提供5（政策、品牌、基地、生产、市场）+2（培训+电商）+1（县级运营中心）服务，在疫情期间开发“贫困农户网上申报系统”，对贫困农户进行动态监测，做到“一键报贫”，4月22日上线至今，已收到申报1500多条。广东链接撬动中国建设银行广州分行、中国农业银行广州分行、广东股权交易中心，借助12316服务通道先后面向全省农业经营主体推出“战疫贷”“复工贷”“胜疫贷”等系列产品，帮助涉农企业纾解受疫情影响资金困难问题，截至3月底，已面向125家经营主体累计投放38.48亿元。天津12316对接了“三农”大数据管理平台，为结对帮扶和乡村振兴目标管理系统提供支持服务。黑龙江12316对接黑龙江省医院，累计为全省农民提供互联网视频问诊、发热问询、门诊挂号等医疗服务4.2万人次。云南12316为信息进村入户工程提供支撑，累计培训村级信息员4.36万人，发布信息568.95万条，注册用户13.76万个。

　　疫情期间，12316充分发挥了农民和专家的直通线、农民和市场的中继线、农民和政府的连心线作用，甘肃省委书记林铎、江西省长易炼红等省级领导专程对12316进行了考察调研，并对12316在疫情期间的创新举措和积极作为给予高度肯定。未来12316将运用大数据等现代信息技术，更好地续写服务“三农”、保障粮食安全、增加农民收入的成功经验，为决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会提供有力的“三农”综合信息服务支撑。