今年以来，京东商城等电商纷纷打价格战，在带动商品销量的同时，投诉率也居高不下。记者昨日从江汉区工商部门获悉，该区近一月来接到市民对京东商城的投诉超过了30条，大多集中在产品质量和送货延迟等方面，而在之前每月投诉不足15条。
　　9月底，市民倪先生在京东商城购买了一台华硕笔记本电脑，花费4***9元。拿到货后，他发现电脑屏幕左下方有黑点和划痕，便送去华硕售后。售后技术人员开具了质检报告，证明有上述质量问题。据此，倪先生要求换货，客服却称没货了，会直接退款给他。
　　“我已经在网上买了几百块钱相关的电脑配件，如果买不到这款电脑，这些配件岂不是成了摆设？”倪先生多次与东京商城交涉，客服人员一直回复称：“您好，给您带来了不便我司表示万分抱歉；感谢您对京东的支持”。
　　而在8月下旬，余小姐在该网上以***的方式购买了一台飞利浦碟机。收货当天，她使用影碟机时，发现遥控器不能用，影碟机没有任何反应。退货两周后，她发现货款退到了她设在京东商城的账户上，要求退到个人银行卡账号上遭拒。最终，经工商调解，京东商城才将退款打到了余女士的个人银行卡账号上。
　　据悉，今年3月，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，京东成为仅次于淘宝网的投诉量居第二的电商。而随着京东频频推出电商价格战，售后难以跟上激增的销量，已遭到越来越多消费者的投诉。
　　有专家表示，京东商城台前无限风光，但若处理不好用户关系，很难发展强大，京东商城应重视消费者的每一次投诉，提升服务质量。
    责任编辑：佟明彪