一是增加即时服务，缩短维修期限。对农牧户群众损坏的“村村通”设备，由过去场广播电视站集中统一、定期报送维修的基础上，增加了即时报送维修服务，较好地舒缓用户设备损坏后的焦虑心情，大大缩短报送维修期限。
二是增加直接服务，密切用户关系。由场广播电视站集中统一、定期报送损坏设备，维修报送期限相对较长，有些用户因心里不踏实，就直接到县局申请办理维修更换业务。对这种情况广播电视管理股工作人员主动作为，直接查找用户信息，直接办理维修更换业务，不仅方便了用户群众，而且密切了用户群众关系。
三是增加电话服务，指导用户自行维修。向用户群众公布了所有县、场服务人员工作电话以及手机电话，用户群众可以及时通过电话或手机联系专业技术人员，反映设备现行状态；工作人员也可以电话指导用户自行解决小毛病，传授小故障排除技能。
四是增加上门服务，关心弱势群体。组织专业人定期带着必要设施，深入农村弱势群体等困难群众家中，走访查看 “村村通”使用情况，义务帮助解决技术难题，给他们送去党和政府的文化温暖。
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