在新的历史时期，社会群体的多元化和利益诉求的多样化，无形间增加了调处矛盾纠纷和处置群体性事件的成本和难度，不仅时刻考验着我们化解社会矛盾能力、解决复杂问题的智慧和策略，同时也为贯彻落实党的群众路线教育实践活动提出了新的挑战和要求。新时期,只有将群众路线深入贯彻到群体中,才能有效的化解矛盾，得到良好的处理效果。
    一、坚持“信息耳聪”与“群众路线”相结合
    由于整个社会利益诉求渠道不够畅通，社会管理机制不够健全，导致很多问题得不到及时解决而积累民怨，很多矛盾得不到及时化解而引发不满，其中不少矛盾和问题又因信息不灵通、主动介入不及时而最终演变为影响社会稳定的事件。可见，妥善处理群体事件，及时获取信息则是关键。因此，为准确掌控辖区的维稳舆情动态情况，确保在维稳中牢牢把握主动权，在群体事件处理过程能够做到有的放矢，在日常工作中，应围绕村和重点部位，加强常态性维稳和相关部门间的沟通协作。坚持“内紧外松，多方协作，突出重点，卡住外围，整体封控”的原则，针对辖区重点区域，重点布控、常态性用警和敏感日加强警力投入，统筹构建常态性维稳、信息共享和跨部门协作机制。第一时间获取维稳舆情信息，最大限度将警力摆上街面，突出重点区域、要害部位控制，落实快速处理、加大巡逻盘查和处突反应速度，严密社会面控制和动态治安信息收集，确保社会面治安秩序的良好平稳。
    二、坚持“依法处理”与“情理劝慰”相结合
    通过主动处理，及时掌握事件现场信息和发展态势，有针对性地做好重点人员、骨干分子稳控工作和当事群众的宣传教育工作。在处理中，科学运用“情、理、法”相结合的工作方法，在做好局势稳控的同时做好请示汇报和法制宣传，采取用情劝慰、用法劝导、用理劝止、重点人劝阻、重点人调离、老年妇女帮扶劝离等六种方法，坚持以情动人、真情感人，顾全大局、忍辱负重、在处理群体性事件的实践中收到了良好的效果。
    一是综合运用处置策略，找准矛盾症结防止事态扩大。坚持“及早发现、提前介入、妥善处置”的处置原则，对主动发现的处理群体事件中做到“边处置、边报告”，对上级的维稳指令做到快速反应，准确掌握群事件的群众规模、激烈程度和矛盾性质，针对性地选择处置策略和疏导方法。处置过程中，对事首要、骨干分子及时采取措施，疏散人群、分解主体，并在加强信息收集、诉求梳理和证据固定的基础上做好群众情绪的宽抚工作，尽早地把控局势、平息事态。
   二是做好舆情引导和宣传解释工作，全程把控事态由紧张走向缓和的节奏。在处置中尊重群众的诉求表达和合法权益，做好走访群众、倾听群众诉求、宣传法律法规、告知厉害关系、积极做好协调工作等方法化解人民内部矛盾和不安定因素。充分发挥群众工作的方法、技巧和语言策略，做好当事人和周围群众的思想安抚工作，避免因言语生硬和执法失当让群众产生“踢皮球”的联想误解是来镇压他们的”错误想法。在做好事态稳控的同时，及早分散人群、依法引导群众，第一时间对相关职能部门进行情况通报和沟通协调，尽力为群众诉求争取正确合法的表达渠道并协调搭建平等透明的对话平台，积极协助有关部门认真做好疏导、化解工作，并让群众时刻感受到文明理性执政，赢得群众对工作的理解和支持，为事的成功政和矛盾的成功化解营造宽松平和空间，力促群体事件解决在萌芽状态。
    三是坚持慎用武力、慎用强制措施的用警原则，避免群体事件矛盾发生转移或激化。牢固树立“依法处理、合理规劝、真情感化”的处理策略，坚持流程化、标准化、规范化的处理步骤和方法，在处理过程中时刻保持情绪克制、言语文明和举止规范，多运用群众工作技巧来摆事实、讲道理，进行现场对话的同时做好现场的稳控工作，对事涉及的人、财、物进行现场控制，防止因财产转移或当事人逃逸导致事件难以妥善处理、矛盾激化反复的情况发生。同时，坚决防止因个别执勤警力言语不当、执法失范和违规使用武力或强制措施等引发激化矛盾，将矛盾的焦点转移到公安机关，从而加大了事件处理成本和社会负面影响。
    三、坚持“统筹解决”与“倾力帮扶”相结合
    坚持做好防范反弹的后续工作，指定专人跟踪关注和掌控事态的发展情况，关注重点人员的活动动向，并延伸运用“三帮”工作措施（即帮助群众反映、帮助群众协调和帮助群众解决困难及问题），防止因群体事件诱因未根本解决而导致事的发生反弹。应真诚开展人性化温情执法，主动走近群众帮助解决问题。牢固树立群众观念，坚决防止发生对困难群众的反映诉求无动于衷、漠然视之或者怕群众、躲群众、厌烦群众甚至斥责群众的现象，避免出现接待群众时的“冷、硬、横、推”的问题。协调做好困难群众的救济和救助工作，用真情感化群众、实举帮助群众、成果反馈群众，让群众时刻感受到在用尽心力、倾注真情在帮扶解决问题，自觉息访息诉或打消闹事念头。
供稿:和布克赛尔县夏孜盖乡 赵建军