今年以来，湖北省枣阳市人社局高度重视人大代表建议和政协委员提案的办理工作，把办理建议、提案工作当作完善和改进工作的重要契机和手段，坚持明确责任、规范程序、创新机制、注重落实的原则，采取四项措施，确保人大代表建议和政协委员提案100%办结。

　　一是把握关键环节，确保责任落实。成立办理工作领导小组，把办理工作作为目标考核管理的重要内容，纳入对各科室、直属单位的考核。主要领导亲自抓，明确工作要求，提出把建议提案办理工作作为“两学一做”学习教育、履职尽责督促检查“回头看”活动的一次生动实践。认真制定办理工作方案，细化分解办理任务，确保办理工作制度化、规范化。

　　二是创新工作机制，提高办理效率。严格办理程序，按照“统一受理、归类办结、限时反馈、跟踪回访”原则，做好建议提案的梳理登记、研读办理、审核反馈等工作。加强沟通联系，深入基层调查，主动向代表或委员汇报办理情况，请其到现场察看，共同研究解决方案，推动问题有效解决。强化督查督办，组织人员对针对性不强、办理不到位、办理效果不好的，及时督促整改。

　　三是建立规范制度，提升办理质量。建立部门联动制度，组织召开协调会，共同研究政策文件，找到最优答复意见，并及时向承办单位提供协办意见。建立限时办结制度，明确每个建议和提案办结时限，要求分管领导审核把关、定期督办，并对办理情况定期通报。建立办前沟通联系、办中征求意见、办后跟踪回访联系协调制度，并向市人大代工委、市政协提案委报告办理情况，请示协调办理工作中遇到的疑难问题。

　　四是坚持民生导向，促进成果转化。坚持以人为本、民生导向，注重长效机制建立，力促良言上策转化为促进经济社会发展的实实在在措施。该局在办理“关于提高便民服务措施”重点建议时，邀请市人大督办组、部分人大代表就办理情况召开座谈会，汇报办理情况，与代表们面对面沟通、交流，现场解答代表们提出的各种疑问，并邀请督办组和人大代表实地察看便民服务经办点。通过座谈和实地察看，督办组和人大代表真实地感受到，人社部门在切实解决服务群众“最后一公里”上出实招、下实劲、求实效，有效地解决了老弱病残群众在领取养老金、异地就医等方面的实际困难。

　　截至目前，该局承办的8件人大代表建议和10件政协委员提案已全部办结，办结率、答复率、满意率均达100%。