在日常生活中农牧民群众通过书面、口头等形式，向信访办反映的情况和问题，有些是苗头性、倾向性的问题。如果准确、及时获取信息，对潜在和明显性问题早预警、早预防、早化解，就会避免越级上访现象发生。
一是以信访办为依托，建立和完善场、村、组三级信访信息网络体系，各村信息员每周认真摸排本村的信访信息，切实做到对突发事件事先预报。场信访办每周一向各村信息员了解上周信访信息的情况，及时获取有价值的信息，并进行梳理归类，研究制定工作方案，确保各类矛盾纠纷及时解决，化解在萌芽状态。
二是在收集信访信息的过程中要细心排查，根据矛盾纠纷的程度和解决问题的难度区别对待。对一般性的问题，由信访办根据国家的政策耐心细致的解答; 对于问题重大、线索具体的信访信息，由包村领导及其工作组成员，配合村队领导做好化解工作，力争做到查准问题，找准症结，保证稳定；对群众反映问题复杂或是上级信访部门转办的案件，应主动向党委、管委汇报，由党委召开会议研究决定，信访办在规定期限内答复上访人后，并及时将答复函上报信访局备案。