一是宣传到位。大力宣传信访条例及有关法律政策，教育群众有序上访，让来访群众明白处理问题在基层而不是在上级，解决问题要信法而不信访，在做好思想工作的基础上，力求从解决实际问题入手。

　　二是责任到位。落实信访工作领导接访包案责任制，按照“谁主管谁负责”的原则，实行党政领导负总责，分管领导具体抓,相关站所配合抓,把信访责任落实到人。今年我场开展了“场领导接访”和“干部下访”活动，做到每天都有一名主要领导负责接待群众来访、主动下访和包案，坚持科级领导包村队，集中接待化解矛盾纠纷和信访突出问题。对重点重信重访案件，实行场领导包案制度，即包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处置的工作机制，变群众上访为领导下访，真正把矛盾化解在基层。

　　三是排查到位。场部每半月、各村队每周组织人员对辖区开展横向到边、纵向到底的矛盾纠纷排查化解工作，对排查出的不稳定因素逐一登记造册，逐一梳理分析，弄清每一件矛盾纠纷的产生原因、案件性质和潜在危害，提出化解措施，落实调处责任人，明确化解责任。对重大不稳定因素，场维稳中心进行座谈研究，认真分析问题的症结，迅速制定可行方案，及时进行妥善处理，杜绝推诿拖拉。

　　四是服务到位。对来访群众热情接待、正面引导。做到“有信必回、有访必迎、有问必答、有难必解”，努力让来访群众满意而归。