今年以来，伊金霍洛旗工商局以“规范管理、畅通运行、提高效能”为目标，突出抓好12315消费维权规范指导、诉求回访等重要环节，有效提高了12315消费维权工作的及时性、便捷性和实效性，从五大渠道来强化消费维权服务。

　　一是畅通消费警示的发布渠道。结合“3.15”国际消费者权益保护日,对“12315”接转的咨询、申诉、举报数据进行了汇总分析，对被诉的热点商品、服务及其存在的主要问题，及时在报纸、电台、有线电视、工商网站等媒体上进行公示，促使生产厂家和经营者加强自律，提醒广大消费者谨慎消费。

　　二是畅通消费知识的宣传渠道。与邮政部门合作，投递消费宣传资料、邮送广告、专刊报纸等进家入户，广泛开展消费知识“五进”活动，编印了安全消费知识手册，免费送到社区、学校和大型消费场所，举办消费知识的专题宣传，提高消费者的自我维权能力。

　　三是畅通食品安全的监督渠道。对全旗的商业流通企业落实自律制度、基层工商所的责任区管理人员开展监管巡查情况进行监督，对发现的制售假冒劣质食品的行为及时向工商部门举报，进一步构建“政府统一领导、工商行政监管、社会广泛监督”的食品质量长效监管机制。

　　四是畅通商品监测的通报渠道。从4月份起，每季度召开一次商品监测结果的通报会，向被检的重点企业通报抽检结果，并就提高商品质量提出整改意见。同时，加大宣传培训力度，对大中型商场、重点批发企业的负责人进行商品质量管理知识、商品质量申诉、举报受理、调处知识培训，规范其处理消费投诉的程序，提高处理能力。

　　五是畅通消费维权的快速处理渠道。着眼于维护社会稳定、维护消费者权益，进一步提升12315的品牌形象，把12315受理的每个咨询、举报和投诉办好、办实、办妥。在“3.15”期间，抽调人员成立维权值班分队，重点做好消费申诉、举报的接转和快速处理工作。