尊敬的广大市民朋友：

　　您好！

　　本着切实维护消费者合法权益的宗旨，也为了更深入地了解消费者的心声，从而进一步优化、净化消费环境，提升12315服务水平，昆明市12315消费者投诉举报中心委托云南大学法学院开展相关课题研究，面向社会征求意见和建议，邀请广大市民填写调查问卷，为昆明消费环境的提升建言献策。

　　本次调查采取不记名方式，请您根据实际情况认真填写。感谢您的支持与合作，谢谢！

　　调查了解的问题（请您在相应选项上划“”，并在最后一项填入您的答案）

　　1.当您消费权益受到侵害或发现假冒伪劣商品时，可拨打12315投诉举报电话，您是否知道：

　　A.是 B.否

　　2.您曾经在消费过程中有过被侵权的经历吗？

　　A.有，并进行了维权

　　B.有，但没有维权

　　C.没有

　　3.您是否向12315咨询投诉举报过？

　　A.是 B.否

　　4.如果您向12315投诉举报过，您对12315受理人员服务态度、业务水平的满意程度是：

　　A.非常满意 B.比较满意

　　C.基本满意 D.不满意

　　5.如果您向12315投诉举报过，您对具体处理人员服务态度、业务水平、处理结果的满意程度是：

　　A.非常满意 B.比较满意

　　C.基本满意 D.不满意

　　6. 当您消费权益受到侵害时，您比较喜欢哪种投诉举报方式：

　　A.网络 B.电话

　　C.直接到有关部门投诉举报

　　D.向媒体反映曝光

　　7.您解决消费争议的途径通常是什么？

　　A.私下协商解决

　　B.请求消费者协会调解

　　C.向有关行政执法机关诉求解决

　　D.提请仲裁机构仲裁

　　E.采取司法途径维护权益

　　F.自认倒霉，放弃维权

　　G.其它

　　8.您认为通过“12315”来解决消费纠纷是否可行？

　　A：可行 B：有一定作用

　　C：没作用

　　9. 您觉得目前消费者维权艰难，主要是什么原因？

　　A.消费者自己维权意识薄弱

　　B.法律不健全

　　C.维权部门办事不力

　　D.不法商贩太顽固

　　10.您觉得您或身边的人现在的消费者维权意识如何？

　　A.很强

　　B.还行，但还需提高

　　C.很少有维权意识

　　11.您对12315工作的意见和建议是（可多选）：

　　A.进一步畅通12315电话线路

　　B.开通互联网、短信等多种受理方式

　　C.提高12315受理人员的业务能力水平

　　D.多发布一些消费维权警示信息

　　E.12315开放日面向更多普通消费者

　　F.引导企业合法诚信经营

　　12.您对改善消费环境有什么建议和意见？

　　参与方式：

　　1.扫描右侧二维码，关注“昆明教育”微信公众号，回复关键字“维权调查”即可参与。

　　2.邮寄地址：昆明市新闻中心1010室，并请在信封上注明“消费维权调查问卷”字样。邮编：650118