从7月3日起，本报《民主政治周刊》刊发“关注城管执法尴尬”的系列报道，引起了读者广泛关注。读者眼中的城管形象怎么样?城管执法究竟存在什么问题?读者又有哪些好的建议?我们收集、梳理了部分读者的观点，希望对破解城管执法尴尬有所帮助。

　　——编 者

　　百姓不满的是管理方式

　　有读者表示，个别城管暴力执法是导致群众不满的主要原因。谈到人们往往对城管有怨气时，读者普遍反映，大多数百姓不是对城管不满，而是对城管的执法方式不满。因此，有人建议：“在市区街道多开辟小市场，少收管理费，让小贩们都能合法经营，这样百姓都满意。”

　　“客观地讲，现在城管确实承担了大量工作，出了不少力，但问题也很多。其根源在于职能不够清晰，关键在于服务不到位。从管理转向服务，才能进一步赢得群众的理解和支持。”读者写出这样的文字，从一个侧面反映出部分读者更加趋向客观理性看待城管执法的尴尬。

　　相互体谅是解决问题的开始

　　“在网络上，城管形象已经被妖魔化了，这种舆论的压力反过来限制了城管的正常执法，而城市的确需要他们。”不少读者开始意识到恶炒城管有可能引起的恶果。因此，有读者表示，各行各业都有正能量和“老鼠屎”，希望社会能正确看待城管。也有读者指出：“我们需要城管，希望大家既监督城管文明执法，也不要被个别利用人们同情心的小商贩所蒙蔽。”

　　也有读者认为，如果缺乏城管治理，小商小贩占道经营现象将更严重。有位读者说：“我记得几年前看过的新闻，武汉汉正街发生火灾，消防车到了，结果怎么也开不进去，一些人被活活烧死，从那时起我就觉得城市小摊贩占道经营的确不是件小事，所以我对城管的态度一直还比较理性。”

　　“软硬兼施”搞好城市管理

　　城市需要管理毋庸置疑，需要怎样的管理却值得思考。城管，该如何管?读者纷纷建言献策，主要集中在城管素质的提升、管理方式的柔化、整体形象的改变以及思维方式的转换等方面。有读者认为：“管理是‘硬手段’，服务是‘软手段’。在城市管理中，既要来‘硬’的，也要来‘软’的。‘软硬兼施’的城市管理工作才会更主动，赢得更多支持!”

　　“城管是社会管理的一个缩影，善于沟通、善于引导始终是管理的真谛。”有读者提出：“当务之急，是提高城管队伍素质，转变管理方式与态度;严格管理，不要动不动就把责任往‘临时工’、‘实习生’身上推。”

　　一个巴掌拍不响，也有读者从商贩文明素质的角度提出了看法。还有读者提醒，在城管问题上，不要动不动就和发达国家比，毕竟我国还处于社会主义初级阶段，快速城镇化进程中的问题比较多。有读者写道：“很多人说发达国家无城管，但要看到，大多数发达国家也没有非法占道、垃圾遍地扔的摊贩。无论什么人都应该依法经营，生活困难不是扰民阻街的理由。”

　　(《人民日报》2013年07月17日 17 版)