在省委、省政府的直接领导下，在省直部门的大力支持下，哈尔滨市强力推进各项创城任务的落实，取得较好成效。在2012年国家测评中，哈尔滨市城市文明程度指数测评取得了全国省会、副省级提名资格城市第3名和未成年人思想道德建设测评全国127个城市第8名的成绩，为2014年实现全国文明城市创建目标打下了良好基础。

　　一是领导重视，摆上日程，纳入中心工作。近年来，市委、市政府高度重视创城工作，将其列为13届市委党代会重要工作目标和市政府重要议事日程，纳入经济社会总体发展规划，不断加强组织领导。制定出台《三年行动规划》和年度创城方案，召开各级各类部署会、推进会、协调会、培训会20余次，搞好顶层设计。成立了创城工作总指挥部，由市委书记、市长亲自担任总指挥，13名副市级以上领导任副总指挥，8区和90个市直部门主要领导为成员，指挥部下设十个工作推进组。充实文明办、创城办工作力量，加大经费投入，全力保障创城工作。

　　二是落实责任，市区联动，形成共建格局。将全国文明城市测评体系确定的各项指标，逐一分解到各区县、市直各部门，并明确责任主体、工作标准和完成时限。建立包保督查工作责任制，实行日查周访月检季测年考评，形成市级领导包区联点，90个市直部门主要领导包线联街，8区、93个街道办和648个社区主要领导包街入户，人大代表政协委员督导巡视，专项检查组全天候督导，各类社会志愿者巡查暗访的工作格局。把创城工作纳入区县和市直部门年度目标考核评价体系，对创城工作落实不力的实行问责。

　　三是突出重点，强力推进，夯实创建基础。近年来，本着“便民、助民、乐民、化民”的原则，围绕建设现代化国际化大城市目标，按照宪魁书记提出的“六通”、“四方便”的要求，加强城市基础设施建设，累计投资2700亿元，仅去年新建改造道路146条、桥涵34座，改造水、电、气、热管网2147公里，拆除违章建筑371万平方米，积极推进松花江和“三沟一河”(何家沟、马家沟、信义沟和阿什河)整治，实施140个惠民项目，进一步彰显大气、洋气、神气城市风格，城乡居民幸福感指数名列全国第三；深入开展“治脏、治乱、治差”专项行动，全力整治城乡结合部、市场摊区、老旧社区、基建工地等卫生环境，整治牌匾广告、露天烧烤、车外抛物、“中国式”过马路、乱停乱靠等现象，开展了“共产党员先锋岗”、“创建首善机关”活动，城市面貌、社会风气和党风政风明显好转。

　　四是专题策划，系统实施，提升市民素质。坚持经常开展系列创建活动，培育形成了“哈尔滨风尚”。实施百万市民文明素质培训计划，组织开展“让雷锋旗帜更鲜艳”、“凡人善举微视频”、“弯弯腰伸伸手”、“我为文明加一分”、“十最百美”(在10个重点行业分别评选出10名优秀典型人物共推出100名“冰城好人”)、“六进”(经典诵读、经典音乐、优秀儿童剧、优秀童谣、党史知识和“中国梦”教育)校园、整治道德领域突出问题“四个五”(治五黑、管五乱、建五诚、抓五进。五黑：黑餐饮、黑物流、黑歌厅、黑烟草、黑网吧。五乱：乱扔垃圾、乱占马路、乱贴广告、乱停车辆、乱挂牌匾。五诚：诚信物业、诚信餐馆、诚信车行、诚信商场、诚信旅游景点。五进：道德讲堂进社区、进企业、进机关、进学校、进农村)等系列活动。实施志愿服务“1144工程”(建一个志愿服务大厦、一个志愿服务广场，建成关爱空巢老人、农民工子女、新市民、残疾人四个志愿服务基地，举办冬送温暖、春送希望、夏送清凉、秋送技术四个爱心服务大集)，大力加强“讲文明树新风”公益广告宣传，引导市民做文明有礼的冰城人。涌现出一大批道德模范、“感动人物”、“身边好人”和“最美人物”，全市注册志愿者达80万人，有14人荣获全国道德模范提名奖、211人入选中国和龙江“好人榜”，建立了4个道德讲堂总堂、1196个分类道德讲堂，优秀童谣传唱等活动得到中央文明办领导多次批示。