金昌市举办文明旅游行动启动仪式，开展文明旅游行动，提升市民旅游文明素质，是精神文明建设的一项重要工作任务，也是创建全国文明城市工作的一项重要内容。主要目的是对全市文明旅游工作进行安排部署，塑造讲文明、重礼仪的旅游文化环境，推动全市旅游产业发展，提升市民素质和社会整体文明程度。

　　一、充分认识开展文明旅游行动的重要意义

　　旅游文明行为是社会荣辱观、市民道德素质在旅游活动中的具体表现，市民的旅游文明素质直接反映了城市的道德水准和文明程度。但是，一些游客在旅游活动中表现出来的“不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹”等不文明行为，严重损害了我们“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的广泛关注和批评，广大群众反应强烈。

　　具体来说，旅游不文明行为主要表现为：一是公德缺失。如在公共场所不守秩序、喧哗吵闹、排队加塞等，自认为习惯所为，无伤大雅，谁也管不着，但这种不讲社会公德的行为，唯我独尊，置周边人于不顾，有损自己，也“伤”及他人。二是违章违规。如随地吐痰、随意刻画、乱扔废弃物、攀折花木、越位游览、违章野炊露营、随意给动物喂食等。景区提示、导游提醒，明明有禁令，却置若罔闻，我行我素。这种不文明行为相当突出，影响较坏，破坏较大。不少古物严禁拍照，因照相机闪光灯会对文物表面造成损坏，可一些游客仍然偷偷甚至明目张胆拍照留念。三是“入乡不随俗”。游览中不尊重旅游地习俗、触犯宗教禁忌；出国后不了解境外文化，甚至了解一些也不放在心上。这些不文明行为的存在，固然有客观因素，但根本上还在于人们文明素质不高。

　　我市旅游业近年来发展迅猛，去年我们成功举办了首届骊靬文化国际旅游节，今年8月底将举办第二届，我市金川公园、金水湖成为国家“AAA”级景区。2012年，全市共接待游客135万人(次)，实现旅游收入7.5亿元，旅游业已成为我市新的经济增长点。开展文明旅游行动，不仅是提升市民素质和社会整体文明程度的需要，也是塑造良好的旅游文化环境，推动我市旅游产业发展的迫切需要。

　　二、开展文明旅游行动的主要任务

　　一要加强教育引导。旅行社、景区和星级饭店，要通过旅行告知、发放资料、温馨提示、文明引导等形式，积极开展文明旅游教育引导，使游客知道什么是对的，什么是错的，从而逐渐养成文明旅游的习惯。要在旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设置用语温馨的文明旅游提示牌，要在景区配备文明旅游引导员，在游客中心、旅游饭店大堂及客房等醒目位置设置文明旅游栏，提供文明旅游宣传册、宣传彩页等材料，向游客广泛宣传文明旅游的相关准则。各旅行社要安排导游人员认真做好游客文明旅游的教育引导，实行“出行前宣传教育、旅途中督促提醒、返程后总结反馈”，在导游解说词中，积极向游客提示“不乱仍垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等，对不文明行为进行劝导和制止。同时还要积极开展文明旅游志愿服务活动，为老、弱、病、残游客提供帮助。

　　二要提高旅游服务质量。大力开展旅游环境综合整治工作，积极引导旅游从业人员、社区居民和游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，主动革除不文明行为，努力在我市形成文明旅游和谐有序的良好市场环境。各旅游企业要广泛开展文明礼仪常识教育和培训，普及文明礼仪知识，不断提高单位从业人员的文明礼仪知识和素质。各旅游景区（点）、旅行社、星级饭店、农家乐要认真做好环境卫生清洁工作，做到环境干净整洁优美，公共设施、道路标识规范齐全，服务设施定期检查，及时完善维护，用整洁优美的环境提升游客的文明素质。旅游行业中，旅行社、星级饭店、旅游景区全部是窗口单位，“窗口”单位是实地考察的重点，要对照测评体系公布的窗口服务规范，进行全员培训，加大整改力度，广泛开展创优质服务、优良秩序、优美环境竞赛活动，规范服务言行、内容、程序和标准，提高旅游服务质量。

　　三要开展文明创建活动。深入开展景区创A、旅行社创强、饭店创星、导游创佳等创建活动。星级饭店要积极开展“礼貌待人、诚信服务”活动，对菜品、客房、娱乐项目等明码标价，提高餐饮、住宿服务质量；旅行社要推行规范化、标准化服务，做到：导游佩戴胸卡上岗，使用普通话讲解，用语文明，服务规范、不索取小费，不误导游客消费；景区要积极开展创建文明景区活动，做到：环境整洁、有序、优美，便民设施完备，有对老年人和未成年人免费开放制度等。

　　三、工作措施

　　一要加强组织领导。市、县（区）旅游局、文明办和旅游企业要充分认识开展“文明旅游行动”的重要性和紧迫性，要进一步将全行业思想统一到市委、市政府创建全国文明城市的重要工作上来，以深入开展“文明旅游行动”为契机，引导全市旅游企业文明经营、诚信经营，提高旅游业在人民群众心目中的文明形象。要结合本地、本单位文明创建工作的实际，认真制定本地、本单位活动方案，严密组织、精心实施，发挥好文明行业窗口示范作用，确保各项活动任务的完成和工作目标的实现。

　　二要加强舆论宣传。要充分利用电视、报刊、网络等媒体和宣传栏、广告牌、宣传彩页等媒介，积极宣传《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升，营造良好的氛围。

　　同志们，8月份我们将接受城市文明程度指数测评，也将举办第二届骊靬文化国际旅游节，这两件事都关乎我市发展的大局，大家一定要把这两项工作紧密结合起来，认真推动文明旅游行动的深入开展，为全国文明城市创建工作做出积极贡献。（金昌市委常委、市委宣传部长 周莹）