昨天是端午小长假的第一天，很多朋友都趁这个机会出门一游。按理说，这假日出游原本是件开心的事。然而，来自江西的叶先生一家却怎么也高兴不起来。因为到达海南后的第一个早上，他们就遭遇了意外。

　　叶先生告诉记者：为了充分利用这个端午小长假。他们一家七口6月21号晚上就飞到了海口。下飞机后租了一辆车，打算一路玩到三亚。当天晚上，车开到琼海的时候天色已晚，一家人便在琼海嘉积的一家宏昌聚沙旅馆开了三个房间先住下，准备第二天再出发沿途游玩。当晚，带着一身的疲惫，叶先生很快入睡，但睡到凌晨的4点多的时候，他住在403房间的两个女儿，却突然发出了尖叫声。

　　江西游客叶先生：她(女儿)说快一点，快一点这样，叫名字叫我小孩(儿子)的名字。快一点有人抢了(是抢还是什么)是偷，它(旅馆)是四楼，两个女孩就先下来，这个门(旅馆正门)是打开的知道不。

　　在旅馆的监控录像中记者看到：6月22号凌晨4点47分，一名身高一米七左右，年龄二十多岁的年轻男子，突然从403房间慌忙逃出。随后房间里有两名女子追了出来。这两名女子，就是叶先生的两个女儿。叶先生的两个女儿大喊着捉贼，从旅馆四楼一直追到了楼下。

　　江西游客叶先生：隔壁旅馆的，他碰到这里看到两个女孩子，赶快叫他抓人，他就从凉亭跑过来。他就把她(两个女儿)带过去，骑摩托车到那个国美，(贼)没有抓到跑掉了。(旅馆方面没有跟我们这边一起抓贼吗)没有，就是存在着这个问题，他们(旅馆服务员)还在这里装不知道。

　　对于这一点，叶先生一家非常气愤。更让叶先生不理解的是：这贼到底是怎么进入旅馆的呢?调取旅馆的监控录像后记者发现：有一名男子凌晨4点41分鬼鬼祟祟的进入旅馆。此时，旅馆的工作人员正在埋头熟睡。见此情景，男子便大摇大摆地向楼上走去。走到四楼的时候，发现403的门没有锁死，便进入房间。

　　宏昌聚沙旅馆前台服务员：(凌晨四点是吧)嗯，(但是前台没有工作人员吗 小偷到底怎么进来的)他走进来的，客人来来去去(凌晨四点有人来来去去吗)下半夜肯定有人嘛，我们都睡觉了，哪知道啊。

　　叶先生告诉记者：窃贼进入403房间后，翻开他一个女儿的背包，偷走了里面的2300多元钱。对于这2300元钱，叶先生认为：他的两个女儿确实没有锁好房门，但旅馆的工作人员玩忽职守放进窃贼，旅馆也要承担一半责任。

　　江西游客叶先生：我们的责任就是关门的时候没有锁门(那你们这边认为责任应该怎么划分呢)我们要求旅馆 ，我们损失了多少，按道理就是它(旅馆)也有责任 ，我也有责任，差不多两个人就是这样。

　　《直播海南》记者报道。

　　(琼海)防范薄弱态度消极 亟待规范

　　高高兴兴的来旅游，却碰到这样的事，的确是闹心啊。不过话说回来，出门在外，意外难免，关键是这旅馆，怎么能让可疑人员就这么大摇大摆的走进来呢?几经周折，记者也和旅馆的经理取得联系。但这位经理一上来，不说自己旅馆的防范怎么会如此薄弱，还有捉贼的时候为什么没有帮忙，却在叶先生提出的赔偿数字上纠缠起来。

　　【电话采访】宏昌聚沙旅馆经理陈小姐：客人第一次说的是一千多，第二次讲的是两千八，因为这两次已经报了两个数字，我不知道哪个数字为准。

　　对于旅馆方面的这种说法，叶先生却坚决否认。叶先生告诉记者：从一开始，自己就只提出了一个1000元的赔偿数——还不到2300元钱的一半。随后，记者也找来辖区派出所的民警，以及琼海市旅游委的相关工作人员，来协调调查。琼海市城南派出所的民警达到旅馆后，来到案发的403房间，对现场进行了仔细查看。初步确定：窃贼之所以能进入这个房间，直接原因确实是游客没有锁门，游客首先需要承担一定的责任。

　　琼海市城南派出所民警符友薪：(下面的大门要不要锁)一般从《消法》的角度来说锁死也不行，《消法》规定了，如果下面的门锁死了，人家疏散不了。就好是有这个，它这个机械的比较原始，它这个比较有效，除非用力撞，一般你用技术什么的搞不了。

　　但符警官也表示：窃贼能这样堂而皇之地进入旅馆，旅馆工作人员也存在严重失职，旅馆方面的责任也不能逃避。

　　琼海市城南派出所民警符友薪： (旅馆)一个人值班不行，(现在因为它的工作人员自己睡觉，然后窃贼进去了，这个事情旅馆方面需不需要负担责任)在管理方面，他们(旅馆)管理上有漏洞。

　　随后，琼海市旅游委的工作人员也到达现场。旅游委的工作人员要求：旅馆的负责人必须到达现场，对此事进行核实与协调。半小时后，旅馆的负责人董浩姗姗来迟。结果，在之后长达两个小时的协调过程中，董浩仍旧不接受叶先生提出的赔偿1000元的方案。

　　宏昌聚沙旅馆负责人董浩：服务员的态度不好，这个是第一，这个我承认，如果真的不好，以后我会教育她，另外赶不上，那个就是我以后不断地改良，这个本就属于我们管理(目前这个事情怎么处理呢)。目前我们已经报警了，警方搞一个公正协调，至于我们要赔多少，这个协调来决定。

　　在协调过程中，琼海市旅游发展委员会的工作人员发现：这家旅馆并没有保安，平时也是家庭式管理，通常只有一到两个服务员在前台，房客的安全很难得到保障;叶先生一家捉贼的过程中，由于宾馆的工作人员都是女性，所以没有一个人敢追出去，没给游客提供任何帮助;事发后，旅馆方面又没有及时报案;游客要求赔偿时，旅馆方面只是在一味回避，态度恶劣。

　　琼海市旅游发展委员会工作人员许世杨：酒店态度方面的问题 ，我们也会把这件事情调查清楚，然后回去跟委(员会)里面的领导汇报，根据事实的情况，根据领导的要求，再做出处理。

　　许世杨还告诉记者：目前来到海南旅游的散客，很多都会选择家庭旅馆入住，所以对于家庭旅馆的规范，目前已经引起了琼海市旅游委的重视。

　　琼海市旅游发展委员会工作人员许世杨：这个规范措施是从2012的6月1号，开始实施海南特区旅馆业的管理，我们也在对全市的旅馆业进行摸底阶段，有关的方法措施，你说的这个培训上岗等问题 我们也会进一步地完善。

　　《直播海南》记者报道。

　　截止记者发稿前，这1000元的赔偿仍然在协调中。而叶先生也只能无奈的表示：明天他们一家就会返回江西，不想因为这个插曲影响了过节的心情。我想，叶先生一家在乎的可能并不是这1000元的赔偿，而是能否讨到一个说法。都说知错能改，善莫大焉。出事不可怕，可怕的是出事之后，各方的处理态度，不要让游客朋友们寒心啊。