近日,网上帮办接到市民张小姐的投诉电话,她在2011年7月31日购买了摩托罗拉一款xp316型号手机,但从2012年6月底开始,手机就充不进去电了,导致她接不到电话,耽误了日常的工作和生活。但张小姐将手机拿到摩托罗拉维修点之后,她总共跑了7次维修点才得知,手机无法充电的原因是充电器坏了,还要张小姐自己支付80元维修金才能修好。     为此,张小姐和摩托罗拉就免费还是交钱维修的问题发生了争议。在帮办的帮助下,充电器获免费换新的解决。
    张小姐的摩托罗拉手机购买了还不到一年,手机便充不了电了,她多次找到摩托罗拉售后维修,对方几次查找原因终查明是手机充电器问题导致无法充电,并表示需要付费才能维修充电器,这让张小姐很不解。
    张小姐气愤的说:“保修卡上明明写着充电器和电池保一年,而且我知道摩托罗拉的保修保证里写着保一年是说一年之内有问题可免费换新,为何到我这儿不但不换新,还要我自掏腰包去维修充电器?我当然不能接受了,为了此事,我多次向公司请假,跑到摩托罗拉指定的中山门维修点,都影响我工作了,还是不给我免费修。”
    网上帮办联系了摩托罗拉客服中心的相关负责人,对方回复,客服人员与张小姐曾了解情况,手机充电器经过维修点的检测,工程师判断充电器在充电接口位置有漏铜现象,即已有铜丝外露,应该是做保外维修的解决。但考虑到用户满意度的问题,决定与张小姐协商免费将充电器换新的解决方式。
    张小姐提出充电器本身保一年的问题,摩托罗拉方面表示,充电器保一年是按照“三包”规定执行,但维修中心拿到张小姐的充电器后发现,充电器外皮已有破损,铜线外露属于人为损坏,不在保。日前,网上帮办了解到,张小姐已拿到新的充电器,手机也恢复使用。
    网上帮办从天津市消费者协会处了解到,《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确规定:移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。