为全力破解信访工作难题，引导群众依法有序、理性维护合法权益，今年以来，薛城区创新思路，引入社会“第三方”力量，成立维权协会，开启了“群众动嘴、协会跑腿”的社会管理新模式。

   “以前，群众有事上访，总认为信访部门是替政府说话，给群众办事不贴心，信访部门与群众彼此不信任。维权协会的成立，就好比给群众信访维权找了‘娘家人’。”该区政法委副书记张光连说。

    近年来，随着经济社会转型发展，薛城区社会矛盾呈高发突发态势，为破除政府与民众“零和博弈”的思维模式，该区以老政法干警为主，动员和鼓励老教师、老军人、党代表、人大代表、政协委员、工人代表、农民代表等各届人士发挥余热，充分发挥贴近民生、志愿参与、专业性较强和服务灵活等特点，共同参与信访维权工作，经区民政局批准，成立了薛城维护群众合法权益协会。协会成立以来，先后接待各类群众维权来访269起409人次，协调处理结案88件，接受咨询并提出维权路径57件。

    “有事还是找维权协会管用，处理问题协商调解，有没有道理让群众说了算，这样的解决方法俺服气！”8月28日，因为城中村改造上访5年之久的张大爷对维权协会竖起了大拇指，并明确表示服从调解，自此罢诉息访。

    据介绍，该区维权协会开展调解工作自有“独门秘籍”：一是深入现场“看”。对每一起案件，协会第一时间指定一名副会长带队，深入到镇街、部门或相关单位现场查看情况、实地查阅资料、逐一登门走访、召开会议座谈，弄清事实真相；二是集体会审“诊”。对案情复杂、涉及多个部门的案件，由协会牵头，召集各承办单位、协办单位及信访、维稳等部门集体“把脉会诊、对症下药”；三是公开听证“结”。对部分确无问题可解决、没有政策依据属于无理诉求的，公开听证，让信访人、承办单位、人大代表、政协委员、律师、法律工作者及左邻右舍群众代表等共同参与案件的分析与评判，通过“有没有道理让群众说得算”的形式，现场解决。依法结案后，尽快退出信访程序。

    “能不能一碗水端平是关系群众信服度与满意度高低的关键。”据该区维权协会相关负责人介绍，驻会的8名会员实行两人一组轮值负责制，处理一般案件时，必须一线查看、一线了解、一线调处，遇到问题随时会商，及时解决；每周五为重点案件会商日，由首接人提交进行集中讨论，分析确定解决问题的基本路径；案情复杂、涉及多个部门的案件，协会牵头，召集集体商讨、确定解决方案。借助群众动嘴、协会跑腿这种第三方维权平台，目前已成功化解涉及拆迁安置、占地补偿、劳动社保等领域的重大信访案件65件，无一复信复访。